VN AGOSTO 2025

RELATÓRIO EXECUTIVO DE PERFORMANCE DE ATENDIMENTO DO SETOR DE VENDAS DE VEÍCULOS NOVOS

Dakar Autos, Agosto de 2025

A análise de satisfação, baseada em 42 registros totais, revelou que 66,7% (28 casos) indicam insatisfação ou ambiguidade negativa. A performance de vendas e entrega está sob pressão significativa devido à desconexão entre as altas expectativas do cliente por Rapidez e Eficiência (aspecto mais valorizado) e a Demora na Entrega e Follow-up (principal ponto de insatisfação).

O setor de Negociação e Vendas concentra a maior criticidade (48% das insatisfações), com o step NFV 05 (Monitoramento e Follow-up) apresentando o nível de criticidade Alta devido à frequência elevada de reclamações (9 menções) e densidade de notas mais baixa (Média 8,22).